Adam Hall GmbH

Das Projekt startete für uns Ende 2015 mit einer 6-monatigen Anforderungsanalyse. Innerhalb von 17 Monaten entwickelten wir daraufhin alle initialen Anforderungen und konnten im November 2016 mit der neuen Online Web-Präsenz live gehen. Aufgrund der Komplexität wurde vorab eine dreimonatige Testphase gemeinsam mit Adam Hall durchgeführt. Seit Go-Live entwickeln wir die Online-Präsenz nun kontinuierlich weiter.

Die Umsetzung beinhaltete dabei einige Eigenentwicklungen. Ein paar davon wollen wir im Folgenden vorstellen. So hat z.B. jedes der 200 Länder teilweise eigene Artikelverfügbarkeiten, Preise und zum Teil auch eine eigene Vertriebsstruktur, an die sich der Shop halten muss. Zudem gibt es für jedes Land eigene Sprachkombinationen mit bis zu 6 Sprachen je Land. Hierzu war ein umfangreiches Konzept nicht nur auf Basis von Subshops notwendig sondern auch ein weitreichendes Administrations- und API-Konzept, um den Shop auch vernünftig administrieren und warten zu können. Dies fängt bei Content an, geht über Artikel bis hin zu Kunden und Bestellungen.

Artikel können im Shop sowohl einzeln, als Set oder als B-Ware angeboten werden. Je Kunde können einzelne Artikel auch individuell ausgeblendet oder nicht kaufbar sein. Jeder Kunde kann ebenfalls je Artikel zudem unterschiedliche Staffelpreise angeboten bekommen. Dabei soll jeder Kunde aber auch immer den Bestpreis erhalten, wenn bspw. ein Angebot vorliegt. Die Preise werden dabei schon im Artikellisting berechnet und korrekt angezeigt. Egal in welches Lieferland, die Verfügbarkeitsabfrage für eine individuell gewählte Stückzahl erfolgt in Echtzeit. Und schließlich soll der Shop trotz der hohen Abhängigkeit an das ERP System auch vollständig weiter funktionieren, wenn das ERP einmal ausfällt. Unsere Lösung hierzu war eine konsequente Microservice Architektur, da das eingesetzte MS Navision ERP System viel zu langsam gewesen wäre, um den Traffic in Echtzeit bewältigen zu können. Unsere Microservices wurden zu einer zentralen Stelle für alle Preisberechnungen außerhalb des ERP Systems, um Preise im Millisekunden-Bereich berechnen zu können.

Der Shop hat einen sehr hohen Automatisierungsgrad um die Warenabwicklung zu vereinfachen. So wird jede Order bereits durch ein Warenkorb-Splitting aufgeteilt in sofort oder erst später verfügbare Waren. Sucht der Kunde beispielsweise einen bestimmten Artikel in einer größeren Lieferung, so kann er online genau einsehen, dass sich dieser auf Palette 3 in Paket 5 befindet.

Andere Anforderungen sind, dass Preislisten immer aktuell in einem kundenindividuellen Format nur für diesen Kunden über einen Download oder automatischen Filetransfer-Service bereitgestellt werden können. Die Artikel API muss menschlich leserlich sein, um sie technisch validieren zu können. Bei Import-Problemen, durch bspw. Fehler im Datenstand, müssen alle Fehler für einen Artikel übersichtlich und wenn möglich bereits alle Folgefehler angezeigt werden. In anderen Api's erhält man in der Regel nämlich immer nur den ersten Fehler welcher Auftritt, und muss sich so zum Endergebnis debuggen. Ein weiteres Feature ist, dass Kunden ihre Registrierung in einem hochautomatisierten Prozess starten können. Hierbei wird der Interessent innerhalb eines eleganten Wizards durch eine Reihe von relevanten Fragen geschickt. Wird der Kunde akzeptiert, kann dieser nun durch einen Link seine Registrierung mit Passwort und weiteren Details vervollständigen und hat ab sofort seine individuellen Konditionen zur Verfügung.

Wir haben eine eigene Recommendation-Engine entwickelt, um den speziellen B2B Ansprüchen gerecht zu werden. Wir generieren einen hochindividuellen Newsletter je Kunde, der über InxMail versendet wird. Und wir haben eine eigene Short-Link-Generierung entwickelt, die es ermöglicht, Links über alle Sprachen hinweg zu verwenden und den Kunden anhand von Login, Land und Browsersprache richtig aufzulösen. Und natürlich haben wir enormen Wert auf die Usability des Shops gelegt. So werden beispielsweise Endverbrauchern, Wiederverkäufern und Event Equipment Vermietern unterschiedliche Produktdarstellungen ausgespielt. Zudem wird jedes neue Feature dem Nutzer über eine geführte Tour erklärt. Sogar Wartungsarbeiten werden userspezifisch angezeigt, damit jeder Kunde früh genug darauf vorbereitet ist.